Guia prático
Sinal e adiantamento de OS: como não perder no caixa
Sinal na mão e OS sem recebimento no sistema é o clássico "faltou R$ 50 no fechamento". Adiantamento deve nascer na OS, entrar no caixa do dia e abater do total na entrega.
Adiantamento na OS, caixa no dia do sinal e saldo correto na entrega — sem dinheiro "fora do sistema".
1. Sinal é recebimento, não desconto solto
Registre forma de pagamento (Pix, dinheiro, cartão) no momento em que o cliente paga o sinal.
Desconto na entrega sem histórico de adiantamento confunde operador e gerente.
2. Total da OS = peças + serviço − adiantamentos
Na entrega, o sistema mostra saldo a receber; não cobre de novo o que já foi pago.
Fluxo completo em ordem de serviço.
3. Caixa do dia
Adiantamento entra no movimento do turno como qualquer recebimento — não deixe "para lançar depois".
Fechamento: o que conferir no caixa.
4. OS cancelada com sinal
Defina política de devolução ou crédito; estorne ou reembolse com motivo e permissão.
Cliente identificado facilita crédito em nova venda.
5. Comunicação com o cliente
Recibo ou comprovante do sinal (PDF/WhatsApp) com número da OS.
OS e recibo no WhatsApp sem perder registro.
Perguntas frequentes
- Posso dar sinal sem abrir OS?
- Evite. Sem OS, não há vínculo com aparelho, orçamento e saldo na entrega.
- Sinal em cartão entra igual ao Pix no caixa?
- No caixa operacional costuma entrar no dia; taxas e liquidação seguem sua forma de pagamento configurada.
- Vários adiantamentos na mesma OS?
- Sim — cada um deve ser lançado com data e forma; o saldo na entrega é a soma dos adiantamentos.
Recurso relacionado: Ordem de serviço para assistência
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