Guia prático
Checklist de entrada de aparelho na assistência técnica
A maioria das brigas na retirada começa na entrada mal registrada. Um checklist simples na recepção — IMEI, estado visual, acessórios e defeito — protege a loja e dá previsibilidade ao técnico. O Phone Gestor registra isso na ordem de serviço com fotos e aceite do cliente.
Checklist de recepção com IMEI, fotos, acessórios, defeito relatado e aceite antes de o técnico abrir o aparelho.
1. Identificação do aparelho
Anote modelo, cor, memória (se souber) e IMEI ou serial. Em troca de tela ou placa, o IMEI ainda é a referência do equipamento que entrou.
Se o cliente não souber o IMEI, confira em Configurações ou na etiqueta — e registre na OS, não só no caderno.
2. Estado visual e acessórios
Fotografe trincas, marcas, tela quebrada e parte traseira na entrada, antes do técnico abrir.
Liste o que ficou na loja: chip, capa, película, carregador. Cliente assinando ou aceitando termo sem item registrado gera expectativa errada.
3. Defeito relatado vs observação da recepção
Registre com as palavras do cliente (“não liga”, “caiu na água”) e o que o atendente viu (“tela sem imagem, carcaça amassada”).
Evite prometer prazo ou valor na entrada sem orçamento — use orçamento formal depois.
4. Aceite e termo
Envie termo de entrada com resumo e fotos; o aceite por link com CPF deixa rastro de que o cliente viu o estado do aparelho.
Isso não substitui orientação jurídica da sua loja, mas melhora muito a clareza operacional.
5. Handoff para a bancada
Técnico deve ver na OS: fotos, defeito, acessórios e prioridade — sem depender de áudio no WhatsApp.
Detalhes do fluxo de OS no Phone Gestor: ordem de serviço para assistência e orçamento que vira OS.
Perguntas frequentes
- Preciso fotografar todo aparelho?
- Para assistência, fotos de entrada são a principal prova do estado antes do serviço. Quanto mais padronizado o hábito, menos exceção na retirada.
- Cliente recusa assinar termo digital?
- Registre a recusa na OS e mantenha o máximo possível documentado (fotos, defeito, data). Políticas internas da loja devem definir se aceita serviço sem aceite.
- OS já cobre orçamento?
- Orçamento é etapa anterior à execução. Muitas lojas enviam orçamento, aguardam aprovação e só então convertem em OS com os mesmos itens — evita retrabalho.
Recurso relacionado: Ordem de serviço para assistência
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