Guia prático
Como documentar garantia de seminovo e evitar discussão na troca
Garantia de seminovo só funciona se estiver no papel (ou PDF), com prazo, aparelho identificado e regras que a loja realmente cumpra. Este guia é sobre processo no balcão — não é consultoria jurídica.
Prazo claro, IMEI no recibo, PDF da garantia e histórico na devolução para seminovo com menos conflito.
1. Defina prazo e o que cobre
Escreva quantos dias de garantia para defeito de funcionamento, o que entra (bateria, tela, áudio) e o que não entra (queda, líquido, violação).
Cliente precisa entender antes de sair — não só na hora da troca.
2. Amarrar garantia ao IMEI vendido
Recibo com modelo e IMEI/serial da unidade evita troca de aparelho na devolução.
No PDV, selecione a unidade exata; a garantia herda os dados da venda.
3. Envie recibo/garantia pelo WhatsApp
Cliente perde papel; PDF no WhatsApp com dados da loja fica mais fácil de achar — e você mantém cópia no sistema.
Veja controle de garantia e envio de documentos em WhatsApp operacional.
4. Na devolução: histórico antes de opinião
Abra histórico do cliente e da venda: data, valor, IMEI, garantia vigente.
Se entra assistência, abra OS com fotos do estado atual — não reutilize entrada antiga sem registrar novo estado.
5. Seminovo usado: condição na venda
Registre condição (A/B/C) e o que foi avisado (marca de uso, bateria X%). Isso alinha expectativa e reduz "achismo" na garantia.
Complemento: organizar estoque de usados.
Perguntas frequentes
- Garantia legal e garantia da loja são a mesma coisa?
- Não necessariamente. Este guia trata da garantia comercial que a loja oferece no seminovo — alinhe com seu contador/advogado o que consta no documento.
- Posso vender sem garantia?
- Algumas lojas vendem "no estado" com regras explícitas. O importante é deixar claro no recibo, não só verbalmente.
- O sistema calcula prazo automaticamente?
- O Phone Gestor registra venda, aparelho e emite recibo/garantia com os dados configurados pela loja — o prazo e o texto seguem sua política comercial.
Recurso relacionado: Controle de garantia
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