Guia prático
Estorno de venda: o que conferir antes de devolver dinheiro
Devolver dinheiro sem estornar no sistema deixa estoque negativo, caixa furado e garantia fantasma. Estorno correto é processo — não botão impulsivo.
Antes do reembolso: venda, IMEI, financeiro, caixa retroativo e motivo com autorização.
1. Confirme a venda certa
Data, cliente, IMEI/unidades e valor. Troca de aparelho na devolução exige conferência física.
Abra detalhes no PDV antes de qualquer reembolso.
2. Aparelho voltou?
Usado devolvido reentra no estoque como unidade — não reutilize IMEI vendido sem registrar entrada.
Rastreio por IMEI e condição na reentrada.
3. Pagamento e crediário
Se era parcelado na loja, estorne parcelas em aberto; se era cartão, siga política da adquirente.
Crediário: controle de fiado.
4. Caixa e dia fechado
Estorno em data passada pode exigir ajuste de caixa e permissão de gerente.
Alinhe com fechamento de caixa.
5. Motivo e autorização
Motivo obrigatório; vendedor pode ter limite — gerente autoriza acima do teto.
Auditoria interna evita estorno "amigo".
Perguntas frequentes
- Posso estornar só o dinheiro e manter a venda?
- Não. Reembolso sem estorno no sistema diverge estoque, caixa e relatórios.
- NFC-e emitida precisa ser cancelada?
- Trate a parte fiscal com seu contador; o estorno operacional no ERP é paralelo à regra da SEFAZ.
- Cliente quer troca em vez de devolução
- Pode ser nova venda + entrada do devolvido; evite "troca manual" sem lançamentos.
Recurso relacionado: PDV para loja de celular
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